Dúvidas Frequentes

1. Como faço para rastrear meu pedido?

Após a confirmação do envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Com ele, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Se tiver qualquer dificuldade, entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do seu pedido.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade: cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners Club) com opção de parcelamento em até 12x, boleto bancário à vista, e PIX para pagamentos instantâneos.

3. Qual o prazo de entrega e o valor do frete?

Nossas entregas estão sendo realizadas de 1  a 10 dias úteis, conforme sua localidade.

4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso ele não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

5. Meus dados pessoais e de pagamento estão seguros?

Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos tecnologias de criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as informações transmitidas em nosso site, tanto seus dados pessoais quanto os de pagamento. Além disso, não armazenamos informações de cartão de crédito em nossos servidores. Sua compra é totalmente segura na Loja Donnacat.