Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a Central de Atendimento da Loja Donnacat. Nossos canais são:

Forneceremos todas as orientações para um processo claro e eficiente.

Requisitos Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e certificados.
Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
Procedimento: Ao nos contatar, informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas.

Responsabilidade do Cliente: O custo de envio de produtos devolvidos por insatisfação é do cliente, exceto nas situações abaixo.
Exceções:

Para produtos com defeito informados em até 7 dias após o recebimento (enviados via PAC), a Loja Donnacat cobre todos os custos de transporte.
Em caso de erro nosso na entrega (envio de modelo incorreto), a Loja Donnacat cobrirá todos os custos de transporte.

Avarias: Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse a entrega. Se não for possível, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Produto Incorreto: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se aceito, informe-nos dentro de 48 horas.

Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Processo: Envie um e-mail para sac.donnacat@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após nossas orientações e o recebimento do produto, ele será analisado pelo Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, usando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.

Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco ou bandeira do cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
PIX: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos. O reembolso não será feito para contas de terceiros.

Devolução por Defeitos: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac.donnacat@gmail.com com nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após nossas orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete nessa situação são de total responsabilidade da loja.

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos pode resultar na recusa da devolução ou troca.
Produtos com sinais de uso ou não aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

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