Compra Segura - Termos

A Loja Donnacat disponibiliza diversas opções de pagamento para facilitar sua compra. Este documento detalha os métodos aceitos, prazos de processamento, condições aplicáveis e outros aspectos relacionados à conclusão de pedidos feitos em nosso site, donnacat.com.br. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos de pagamento abaixo.

Utilizamos as plataformas de pagamento Yampi e Mercado Pago, para processar os recebimentos via Pix, Boleto, cartão de crédito e débito. São duas das plataformas mais seguras e confiáveis do mercado, com tecnologia de criptografia, protegendo seus dados.

1. Opções de Pagamento

A Loja Donnacat oferece as seguintes formas de pagamento:

1.1. Boleto Bancário

  • O pagamento via boleto é à vista. Ao escolher essa opção, um boleto será gerado com o valor total do pedido, e deverá ser pago até a data de vencimento.

  • A compensação do boleto pode levar até 2 dias úteis após o pagamento. O pedido só será liberado para separação e envio após a confirmação do pagamento.

  • É crucial que o boleto seja pago dentro do prazo, pois o não pagamento resultará no cancelamento automático do pedido. Recomendamos o pagamento rápido para evitar atrasos.

1.2. PIX

  • Para pagamentos via PIX, um QR code é gerado, válido por 10 minutos. O pagamento deve ser feito dentro desse período para que o pedido seja confirmado.

  • A confirmação do PIX é instantânea, e o status do pedido é atualizado automaticamente para "aprovado" logo após a confirmação.

  • Se o pagamento não for realizado dentro dos 15 minutos, o pedido será automaticamente cancelado. Este método oferece agilidade e segurança.

1.3. Cartão de Crédito

  • Pagamentos com cartão de crédito podem ser parcelados em até 12 vezes com juros. As condições e taxas de parcelamento são informadas na finalização da compra.

  • As transações são processadas por um gateway de pagamento seguro, que aprova a compra em tempo real. A maioria das compras é aprovada instantaneamente, mas em alguns casos, o pedido pode entrar em "Revisão Manual", levando até 24 horas para confirmação.

  • Para garantir a segurança, todas as informações financeiras são criptografadas e não são compartilhadas com a Loja Donnacat. Não temos acesso aos dados do seu cartão. Contamos com uma equipe de prevenção a fraudes que monitora todas as transações para impedir atividades suspeitas.

2. Segurança e Privacidade dos Dados de Pagamento

A segurança de seus dados pessoais e financeiros é nossa prioridade. As transações em nosso site são protegidas por um gateway de pagamento com os mais avançados protocolos de segurança e criptografia, garantindo que suas informações financeiras sejam transmitidas de forma segura e confidencial.

  • Proteção de Dados: Suas informações de pagamento, como número do cartão de crédito, não são armazenadas pela Loja Donnacat e são processadas diretamente pelo gateway de pagamento.

  • Prevenção de Fraudes: Adotamos rigorosos controles de segurança. Se alguma atividade suspeita for detectada, nossa equipe de prevenção de fraudes entrará em contato para confirmar a autenticidade da transação, podendo solicitar informações adicionais para sua segurança.

3. Cancelamento de Pedidos

  • Cancelamento Automático: Pedidos sem confirmação de pagamento dentro do prazo serão automaticamente cancelados pelo sistema. Isso se aplica a pagamentos via boleto e PIX, onde o não pagamento no prazo resulta em cancelamento.

  • Cancelamento Manual: Se desejar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Cancelamentos após o envio não são permitidos; nesse caso, o cliente deve seguir o procedimento de devolução conforme nossa política de reembolso.

4. Falhas no Processamento de Pagamento

Se ocorrer algum problema durante o processamento do pagamento (falhas de comunicação, inconsistências de dados ou suspeita de fraude), o pedido poderá ser suspenso temporariamente até que a situação seja resolvida. Nesses casos, nossa equipe de atendimento entrará em contato para oferecer suporte.

5. Dúvidas e Suporte

Para dúvidas ou informações adicionais sobre métodos de pagamento, status de pedidos ou qualquer outra questão relacionada à compra, nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Você pode nos contatar via:

  • E-mail: sac.donnacat@gmail.com

  • Telefone: +55 (11) 91165-4151

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, prática e transparente. Não hesite em nos contatar.