Políticas de Reembolso

Na Loja Donnacat, priorizamos sua satisfação. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de reembolso é clara e transparente para atendê-lo da melhor forma.

1. Reembolso por Desistência da Compra:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para ser elegível, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para sac.donnacat@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo da desistência.

  2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação:

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, inclua uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para sac.donnacat@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.

  2. O produto passará por uma análise de qualidade. Se o defeito for confirmado, o reembolso será processado na forma original de pagamento.

3. Processamento do Reembolso:

Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer em sua fatura depende do seu banco.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a análise do produto.

  • PIX: O reembolso será efetuado para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem corresponder aos dados do comprador cadastrados em nosso site.

4. Custos de Devolução:

  • Desistência da Compra ou Defeito de Fabricação: O custo de envio para devolução será coberto pela Loja Donnacat. Enviaremos um código de autorização de postagem.

  • Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Desistência: Para devoluções por insatisfação solicitadas após 7 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução:

Pedimos que utilize a embalagem original, se possível, para proteger o produto durante o transporte. Caso não a tenha, use uma caixa adequada que preserve o item.

Entre em Contato Conosco:

Para dúvidas sobre esta política ou assistência, contate-nos pelos seguintes canais:

  • E-mail: sac.donnacat@gmail.com

  • Telefone: +55 (11) 91165-4151

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, garantindo que sua experiência de compra na Loja Donnacat seja sempre a melhor possível.