Política de Entrega

A Loja Donnacat atua como revendedora de produtos físicos, proporcionando uma experiência de compra direta para seu endereço. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades associadas ao envio de itens adquiridos em nosso site.

Origem e Envio dos Produtos

Todos os produtos em nosso site são despachados diretamente por nossos fornecedores, podendo ser com logística de marketplaces ou transportadoras especializadas, seja de forma nacional ou internacional , conforme a disponibilidade do modelo. Nossa equipe adota critérios e procedimentos eficazes para garantir que seu pedido chegue no prazo e em segurança.

Prazo de Entrega

O tempo estimado para a entrega dos produtos com Frete Grátis varia entre 1 a 10 dias úteis após o despacho. Este prazo é uma média e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como atrasos de transportadoras, processos da Receita Federal, paralisações nos serviços postais ou outros imprevistos fora do controle da Loja Donnacat.

O período de separação do pedido leva de 1 a 3 dias úteis, durante o qual verificamos e preparamos o produto para envio. Após essa etapa, o item é despachado, e o prazo de entrega começa a contar a partir dessa data. É importante notar que o prazo pode se estender em caso de retenções alfandegárias ou em períodos de alta demanda.

Condições de Entrega Específicas

Em situações de ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega ou outras circunstâncias, as transportadoras podem deixar um aviso solicitando a retirada do produto na agência de postagem mais próxima.

Se seu pedido contiver dois ou mais produtos, eles poderão ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido a diferenças nos tempos de produção ou despacho entre os itens.

Informações Essenciais: Endereço de Entrega

Ao fazer seu pedido, preencha com atenção o endereço de entrega completo e correto, incluindo complementos. O endereço não pode ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois, nesse período, o produto já estará em fase de separação para envio. Da mesma forma, não será possível cancelar a compra após 24 horas, sendo necessário aguardar a chegada do produto no endereço cadastrado.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade total do cliente. Em caso de tentativas de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por um tempo determinado; se não for retirado, será devolvido ao remetente. Um novo prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação de reenvio do pedido.

Responsabilidade por Danos e Extravio

Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da Loja Donnacat. Se houver algum dano ao produto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação e tomar as providências necessárias. Em casos de extravio, seguiremos os procedimentos padrão de rastreamento e, se preciso, faremos o reenvio do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.

Tributações Alfandegárias

Quando se tratar de importação internacional, toda mercadoria está sujeita a burocracias e possíveis tributações alfandegárias. A Loja Donnacat assume a responsabilidade por essas eventuais cobranças, e você não será onerado com custos adicionais de impostos. Se ocorrer qualquer cobrança extra por parte dos órgãos responsáveis, pedimos que nos contate para resolvermos a questão rapidamente.

Reenvio e Novos Prazos

Em caso de reenvio (por endereço incorreto, não retirada na agência ou outras razões que impeçam a entrega inicial), um novo prazo de entrega será estabelecido a partir da confirmação do reenvio. Este novo prazo seguirá as condições de tempo originais, considerando o despacho e os processos logísticos subsequentes.

Suporte e Contato

Para quaisquer dúvidas ou assistência relacionada ao frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição. Entre em contato conosco através da área "Fale Conosco" em nosso site para obter mais informações ou esclarecer qualquer questão sobre o envio do seu pedido.

• E-mail: sac.donnacat@gmail.com

• Telefone: +55 (11) 91165-4151